En ElSuno queremos ofrecerte productos de calidad con identidad. No nos gustan los textos legales largos y aburridos, así que hemos intentado hacer que esta parte sea fácil de leer.
Manipulación y envío
Hacemos lo posible por enviar tu pedido en 24 horas. Esto se aplica a los días laborables.
Necesitamos la confirmación de tu proveedor de pago antes de procesar y enviar tu pedido. Normalmente esto ocurre en unos pocos segundos; nuestro sistema cancelará tu pedido si la confirmación no se efectúa en el transcurso de una hora.
Datos personales
Para realizar un pedido en ElSuno necesitamos cierta información sobre ti. Como tu email, para enviarte un correo de confirmación, y tu dirección, para enviarte los productos. Estos datos son bastante estándar y nos permiten hacer el proceso de venta.
Desde tu cuenta podrás ver la información que tenemos sobre ti, y podrás borrarla en cualquier momento. Para ello, contáctanos a través del +34 678 02 02 19.
Tener una cuenta te permite ver el estado de tus pedidos y facilita la labor de nuestro equipo de atención al cliente; Y es gratis.
Además de la información que nos das, también usamos cookies para interpretar tu comportamiento durante tu visita a nuestra web.
Las cookies son necesarias para que webs como la nuestra funcionen. Sin ellas, sería imposible saber qué productos has puesto en tu cesta. Las utilizamos para analizar el comportamiento de los usuarios, mejorar la usabilidad de nuestra web y optimizar nuestros anuncios. Nada de lo que debas preocuparte.
Debes saber que tratamos tu información con total seguridad. Solo guardamos la necesaria y solo está disponible para los trabajadores esenciales de nuestra empresa. En ningún momento será trasladada a terceros sin tu consentimiento. No dejamos que nadie use tus datos. Tu información está guardada en servidores web encriptados y cumple con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos.
Si en algún momento deseas saber qué información guardamos sobre ti, ponte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones y productos defectuosos
Cuando compras en ElSuno, automáticamente tienes un periodo de devolución de 30 días, desde el día en que recibes tu pedido.
Si al recibir tu pedido detectas un problema en tu producto, es importante que lo documentes y te pongas en contacto con nosotros. Notifícanoslo inmediatamente. Si no comunicas el problema en los 14 días siguientes a la llegada de tu pedido, consideraremos que te ha llegado correctamente.
Cómo hacer una devolución
Para realizar una devolución en nuestra tienda Online debes seguir los siguientes pasos.
1. Envíanos un email a info@elsuno.com con la siguiente información:
Asunto:
Devolución para el pedido #### (siendo #### número de pedido).
Contenido:
Solicito la devolución para los artículos del pedido ####
Artículo: (Nombre del artículo).
Cantidad: (Número de unidades a devolver).
Añade tu número de teléfono por si fuera necesario ponernos en contacto contigo para gestionar la devolución.
2. Envuelve todo en los embalajes originales y envíanoslo a:
ElSuno
Lugar de biduido parcela, 68, C, 15895 – Ames
A Coruña
3. Una vez comprobado tu pedido recibirás tu reembolso.
Ten en cuenta que, como cliente, siempre tendrás la responsabilidad de pagar los costes de retorno, así como el seguro y el tracking de los productos que quieras devolver.
Si nos devuelves un producto y se estropea durante el transporte, no podremos hacerte una devolución. Si esto ocurriera, tendrías que hacer una reclamación ante la agencia de transportes.
Reembolso
Si haces una devolución, estamos obligados a efectuar el reembolso al método de pago original que hayas usado. Esto significa que no podemos cambiar el número de cuenta de la devolución. Normalmente procesamos las devoluciones en diez días laborables.
Desde el momento en que hacemos la devolución, el tiempo que puede tardar en verse reflejada es desde unos minutos hasta una semana. Depende del método de pago que elijas y de tu banco.
Si no recibes noticias nuestras respecto a una devolución, verifica el tracking. Si lo hemos recibido, deja que pase el tiempo descrito anteriormente. Verifica tu cuenta en nuestra web para comprobar que la nota de crédito ha sido realizada.
Desafortunadamente, si no recibimos los productos, no podemos hacer nada para acelerar el proceso.
Costes de envío de una devolución
Como ya hemos comentado, el coste de envío desde tu domicilio a nuestro almacén corre por tu cuenta y por lo tanto no te será devuelto.
Productos defectuosos
En el caso de recibir un producto defectuoso, no lo devuelvas sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros. Las devoluciones de productos defectuosos deben ser validadas. Si recibimos un producto defectuoso que no hemos validado, asumiremos que se ha roto durante el proceso de devolución y por ende no lo podemos calificar legítimamente como tal. En ese caso, no se realizaría ningún reembolso.
El procedimiento sería el siguiente:
Envíanos un email a info@elsuno.com con la siguiente información:
Asunto:
Producto defectuoso del pedido #### (siendo #### número de pedido).
Contenido:
Artículo: (Nombre del artículo).
Descripción del defecto del producto.
*Adjuntar fotos de los desperfectos*
Añade tu número de teléfono por si fuera necesario ponernos en contacto contigo.
Espera nuestra respuesta. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para continuar con el proceso de reembolso.
Pedidos no entregados
Es siempre responsabilidad del cliente asegurarse de proveer la dirección de envío correcta y conforme con la normativa del servicio postal. Esto debe realizarse durante el momento de hacer el pedido. Por lo general no es posible hacerlo después de haberlo realizado.
Si por algún motivo un pedido no ha sido entregado o recogido y nos es devuelto, desafortunadamente no podremos aceptarlo como una devolución estándar. Esto es debido a que la empresa de paquetería nos carga extra por la devolución. Por eso, deberemos cancelar tu pedido y deducir el coste de envío en el reembolso.
Pedido y pago
Intentamos que las transacciones de pago sean lo más fluidas posible. También contamos con las opciones de pago más relevantes, usando la última tecnología y asegurando la máxima seguridad.
Colaboramos con los mayores proveedores de pago en Europa y por lo tanto podemos garantizarte la máxima calidad en cuestión de seguridad de pago.
Información sobre nuestros productos
Tratamos de darte información tan precisa y detallada como nos es posible. La mayoría de nuestros productos tiene una descripción del producto detallada, para que puedas realizar tu compra con calma y tomar una decisión premeditada.
Nos esforzamos por hacerlo lo mejor posible, pero somos humanos y podemos equivocarnos. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o si crees que hay algún problema por nuestra parte. Estamos para ayudarte
